Es un concepto que
se define como la capacidad y habilidad para escuchar y
tener voz. También se puede entender por herramientas sociales de comunicación, són una categoria de medios en linea, donde la gente puede hablar, participar y compratir contenidos en la red
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/50-definiciones-de-social-media/
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